Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour initier un retour, vous pouvez soumettre vos informations via le formulaire de retour ou nous contacter par e-mail à info@steelve.com

Les retours doivent être demandés et approuvés avant l’envoi.
Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les articles retournés doivent être non utilisés, non installés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Cela nous permet d’offrir la livraison gratuite et de maintenir des prix justes et transparents.

Une fois le retour approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour correspondante.

Afin d’éviter des problèmes, litiges et retards inutiles, veuillez emballer et sécuriser correctement votre retour. Nous vous invitons à lire notre article de blog : « Comment emballer et sécuriser correctement un retour ».

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse e-mail suivante : info@steelve.com

Factures pour les entreprises (B2B)

Pour l’émission d’une facture professionnelle selon le mécanisme d’autoliquidation (reverse charge), nous vous demandons de fournir un numéro de TVA valide lors du passage de la commande.

Dans la plupart des cas, il n’est pas possible de modifier le type de facture après la validation de la commande.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Si vous constatez des dommages à l’emballage, demandez au livreur d’établir un rapport de dommages avant d’accepter la livraison.

Merci de nous contacter immédiatement si :

votre article est défectueux,
votre article est endommagé, ou
vous avez reçu le mauvais article.

Merci de fournir des photos du produit et de l’emballage, afin que nous puissions évaluer le problème rapidement et traiter votre réclamation. Conservez l’emballage d’origine jusqu’à la résolution du dossier, car il pourrait être requis pour un retour ou une inspection.

Notre objectif est de résoudre la situation le plus rapidement possible.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat séparé.

Union Européenne – Droit de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Produits sur mesure – Exclusion des retours
Veuillez noter que les produits fabriqués sur mesure, créés selon vos spécifications (par ex. dimensions spéciales, finitions ou designs personnalisés), ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois la production commencée. Ceci est conforme au droit de la consommation de l’UE, qui exclut les produits personnalisés et fabriqués à la demande du droit de rétractation. Nous vous prions donc de vérifier attentivement votre commande avant de la confirmer.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si tel est le cas, le montant sera automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.