Informativa sui rimborsi

Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Ciò significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.

Per avviare un reso, puoi inviare le informazioni tramite il modulo di reso oppure contattarci via e-mail all’indirizzo info@steelve.com.

I resi devono essere richiesti e approvati prima della spedizione.
Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Gli articoli restituiti devono essere non utilizzati, non installati e nella confezione originale.

Le spese di reso sono a carico del cliente.
Questo ci permette di offrire la spedizione gratuita e mantenere prezzi equi e trasparenti.

Una volta approvato il reso, forniremo le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo di reso.

Per evitare problemi, contestazioni e ritardi inutili, vi chiediamo di imballare e proteggere correttamente la spedizione di reso. Vi invitiamo a leggere il nostro articolo del blog: “Come imballare e proteggere correttamente una spedizione di reso”.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi sempre contattarci via email: info@steelve.com.

Fatture per aziende (B2B)

Per l’emissione di una fattura aziendale con meccanismo di reverse charge, chiediamo gentilmente di inserire un numero di partita IVA valido durante il checkout.

Nella maggior parte dei casi, non è possibile modificare il tipo di fattura dopo che l’ordine è stato effettuato.

Danni e problemi

Si prega di controllare il pacco al momento della consegna. Se notate danni all’imballaggio, chiedete al corriere di registrarli in un verbale di danno prima di accettare la consegna.

Vi invitiamo a contattarci immediatamente se:

• l’articolo è difettoso,

• l’articolo è danneggiato, oppure

• avete ricevuto l’articolo sbagliato.

Vi chiediamo gentilmente di inviarci foto del prodotto e dell’imballaggio, così potremo valutare il problema e gestire rapidamente la vostra richiesta. Conservate l’imballaggio originale fino alla conclusione del caso, poiché potrebbe essere richiesto per la restituzione o l’ispezione.

Il nostro obiettivo è risolvere la situazione nel minor tempo possibile.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo che hai acquistato e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Periodo di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea

Indipendentemente da quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire giustificazioni. Come indicato, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o la prova d’acquisto.

Prodotti su misura – Esclusione dai resi
Si prega di notare che i prodotti realizzati su misura, creati secondo le vostre specifiche (ad es. dimensioni speciali, finiture o design personalizzati), non possono essere restituiti né rimborsati una volta iniziata la produzione. Ciò è conforme alla normativa europea sui consumatori, che esclude dal diritto di recesso i prodotti personalizzati e realizzati su ordinazione. Vi invitiamo pertanto a controllare attentamente il vostro ordine prima della conferma.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso tramite il metodo di pagamento originale. Ti ricordiamo che potrebbe essere necessario del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.